Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- documentation_funcatc [2018/12/13 11:05] – flut
+++ documentation_funcatc [2026/10/30 12:01] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+====== Команды АТС ======
+Команды набираются с телефона: внутреннего (IP-телефон, софтфон) или городского, подключённого к АТС New-Tel. В примерах код и номер разделены пробелом только для наглядности — набирайте подряд.
+^ Код ^ Что делает ^ Когда набирать ^
+| ''##'' номер ''#'' | Безусловный перевод звонка | Во время разговора |
+| ''*2'' номер ''#'' | Перевод с предварительным разговором | Во время разговора |
+| ''*22#'' | Перехват любого входящего звонка | Пока звонит телефон коллеги |
+| ''*3'' внутренний номер ''#'' | Перехват звонка конкретного сотрудника | Пока звонит телефон коллеги |
+| ''*31'' | Номер собеседника — в чёрный список | Во время разговора |
+| ''*5'' номер комнаты | Создать конференцию или войти в неё | В любой момент |
+| ''*7'' внутренний номер | Режим суфлёра: подключиться к разговору коллеги | Пока коллега разговаривает |
+===== Перевод входящего звонка =====
+Перевести звонок можно двумя способами.
+==== Безусловный перевод: ## ====
+Перевод без предварительного разговора.
+**Схема набора:** ''##'' номер телефона ''#''
+Во время разговора наберите ''##'' и дождитесь слова «перевод». Введите номер, на который переводите звонок, и закончите ввод символом ''#''. Ваше соединение разрывается, звонок уходит на указанный номер.
+**Пример:** ''##'', после слова «перевод» — ''100#''.
+==== Перевод с предварительным разговором: *2 ====
+**Схема набора:** ''*2'' номер телефона ''#''
+Во время разговора наберите ''*2'' и дождитесь слова «перевод». Введите номер, на который переводите звонок, и закончите ввод символом ''#''. Клиент остаётся на линии, а вы можете объяснить коллеге, кто и по какому вопросу звонит. Как только вы кладёте трубку, клиент соединяется с коллегой.
+**Пример:** ''*2'', после слова «перевод» — ''100#''.
+===== Перехват входящего звонка =====
+==== Любой входящий звонок: *22 ====
+**Схема набора:** ''*22#''
+Когда у коллеги звонит телефон, наберите со своего телефона ''*22#'' и снимите трубку — вы сразу соединитесь с клиентом.
+==== Звонок конкретного сотрудника: *3 ====
+**Схема набора:** ''*3'' внутренний номер сотрудника ''#''
+**Пример:** ''*3 100#'' и снять трубку — перехват звонка, который поступает на внутренний номер 100.
+===== Чёрный список: *31 =====
+**Схема набора:** ''*31''
+Наберите во время разговора — номер собеседника попадёт в чёрный список. Все номера из чёрного списка видны в личном кабинете, раздел «Сервисы → Чёрный список».
+===== Конференция: *5 =====
+**Схема набора:** ''*5'' номер комнаты
+  * **Создать комнату.** Наберите ''*5'' и номер комнаты, например ''*5 532'' — будет создана комната 532. Если всё получилось, вы услышите приветствие и затем глухой гудок.
+  * **Добавить участника.** Создатель конференции набирает ''*3'' и номер телефона участника, например ''*3 89291111111''.
+  * **Войти в существующую комнату.** Другой сотрудник набирает ''*5'' и тот же номер комнаты: ''*5 532''.
+  * **Выйти из конференции** — положить трубку.
+===== Режим суфлёра: *7 =====
+Суфлёр помогает коллеге во время разговора с клиентом: вы слушаете разговор и при необходимости подсказываете.
+**Схема набора:** ''*7'' внутренний номер коллеги
+Если после набора прозвучал сигнал, вы подключились и слышите разговор. Режим можно переключать цифрами на своём телефоне:
+^ Цифра ^ Режим ^ Кто вас слышит ^
+| ''4'' | Прослушивание (включается по умолчанию) | Никто |
+| ''5'' | Шёпот (подсказка) | Только коллега |
+| ''6'' | Полное подключение к разговору | Коллега и клиент |
+**Пример:** ''*7 200'' — подключение к разговору внутреннего номера 200.
+===== Донабор в голосовом меню =====
+Это не команда с телефона, а настройка голосового меню в личном кабинете New-Tel: «Настройки → Настройка логики кнопок голосового меню». Для каждой кнопки от 1 до 9 можно задать, куда пойдёт звонок.
+**Пример:** голосовое меню говорит «Чтобы связаться с менеджером по продажам, нажмите 1». Если кнопке 1 назначен внутренний номер 10, при нажатии на неё звонок уйдёт менеджеру по продажам.