Команды АТС

Команды набираются с телефона: внутреннего (IP-телефон, софтфон) или городского, подключённого к АТС New-Tel. В примерах код и номер разделены пробелом только для наглядности — набирайте подряд.

Код	Что делает	Когда набирать
`##` номер `#`	Безусловный перевод звонка	Во время разговора
`*2` номер `#`	Перевод с предварительным разговором	Во время разговора
`*22#`	Перехват любого входящего звонка	Пока звонит телефон коллеги
`*3` внутренний номер `#`	Перехват звонка конкретного сотрудника	Пока звонит телефон коллеги
`*31`	Номер собеседника — в чёрный список	Во время разговора
`*5` номер комнаты	Создать конференцию или войти в неё	В любой момент
`*7` внутренний номер	Режим суфлёра: подключиться к разговору коллеги	Пока коллега разговаривает

Перевод входящего звонка

Перевести звонок можно двумя способами.

Безусловный перевод: ##

Перевод без предварительного разговора.

Схема набора: ## номер телефона #

Во время разговора наберите ## и дождитесь слова «перевод». Введите номер, на который переводите звонок, и закончите ввод символом #. Ваше соединение разрывается, звонок уходит на указанный номер.

Пример: ##, после слова «перевод» — 100#.

Перевод с предварительным разговором: *2

Схема набора: *2 номер телефона #

Во время разговора наберите *2 и дождитесь слова «перевод». Введите номер, на который переводите звонок, и закончите ввод символом #. Клиент остаётся на линии, а вы можете объяснить коллеге, кто и по какому вопросу звонит. Как только вы кладёте трубку, клиент соединяется с коллегой.

Пример: *2, после слова «перевод» — 100#.

Перехват входящего звонка

Любой входящий звонок: *22

Схема набора: *22#

Когда у коллеги звонит телефон, наберите со своего телефона *22# и снимите трубку — вы сразу соединитесь с клиентом.

Звонок конкретного сотрудника: *3

Схема набора: *3 внутренний номер сотрудника #

Пример: *3 100# и снять трубку — перехват звонка, который поступает на внутренний номер 100.

Чёрный список: *31

Схема набора: *31

Наберите во время разговора — номер собеседника попадёт в чёрный список. Все номера из чёрного списка видны в личном кабинете, раздел «Сервисы → Чёрный список».

Конференция: *5

Схема набора: *5 номер комнаты

Создать комнату. Наберите *5 и номер комнаты, например *5 532 — будет создана комната 532. Если всё получилось, вы услышите приветствие и затем глухой гудок.
Добавить участника. Создатель конференции набирает *3 и номер телефона участника, например *3 89291111111.
Войти в существующую комнату. Другой сотрудник набирает *5 и тот же номер комнаты: *5 532.
Выйти из конференции — положить трубку.

Режим суфлёра: *7

Суфлёр помогает коллеге во время разговора с клиентом: вы слушаете разговор и при необходимости подсказываете.

Схема набора: *7 внутренний номер коллеги

Если после набора прозвучал сигнал, вы подключились и слышите разговор. Режим можно переключать цифрами на своём телефоне:

Цифра	Режим	Кто вас слышит
`4`	Прослушивание (включается по умолчанию)	Никто
`5`	Шёпот (подсказка)	Только коллега
`6`	Полное подключение к разговору	Коллега и клиент

Пример: *7 200 — подключение к разговору внутреннего номера 200.

Донабор в голосовом меню

Это не команда с телефона, а настройка голосового меню в личном кабинете New-Tel: «Настройки → Настройка логики кнопок голосового меню». Для каждой кнопки от 1 до 9 можно задать, куда пойдёт звонок.

Пример: голосовое меню говорит «Чтобы связаться с менеджером по продажам, нажмите 1». Если кнопке 1 назначен внутренний номер 10, при нажатии на неё звонок уйдёт менеджеру по продажам.