Инструменты пользователя

Инструменты сайта


documentation_autodiall

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
documentation_autodiall [2018/09/18 12:13]
flut
documentation_autodiall [2020/06/22 12:33] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 +Автоообзвон
 +
 +услуга «Автообзвон» позволяет вам в автоматическом режиме осуществить вызовы по указанному списку телефонных номеров.
 +
 +
 +Для настройки необходимо зайти в личный кабинет и меню слева выбрать автоообзвон. Откроется меню настроек. В нем Вяы можете выбрать или прогрузить необходимые звуковые файлы, управлять текущими задачами или создать новую задачу автообзвона. ​ Для создании задачи нажмите кнопку создать (рис. 1):
 +
 +
 +{{ :​autodual_info.jpg?​400 |}}
 +
 +<​html><​center></​html>​Рис. 1. Создание новой задачи автообзвона<​html></​center></​html>​
 +
 +Откроется окно создании задачи. Есть следующие параметры настроек:​
 +
 +1. Название задачи - как она будет отображаться в личном кабинете. ​
 +
 +2. Разрешенные дни и время выполнения - дни и время, когда будет работать задача.
 +
 +3. Действие - тип действия задачи: ​
 +
 +1) Информационное сообщение - действие,​ при котором идет обзвон клиентов с проигрыванием определенного звукового файла (сообщения). После этого звонок завершается. При этом фиксируется клавиша,​ на которую нажал клиент.
 +
 +2) Сообщение + разговор с оператором - действие,​ при котором происходит обзвон их клиентов с проигрыванием звукового файла и после окончания соединение с указанными операторами. После этого звонок завершается.
 +
 +3) очередь звонков - действие,​ при котором идет обзвон их клиентов в очередь. А с очереди и по указанным настройкам звонки поступают операторам.
 +
 +4) Звонок на Sip-транк - действие,​ при котором происходит обзвон их клиентов на транк (сервер клиента). ​
 +
 +4. Количество одновременных вызовов - максимальное кол-во одновременных вызово при обзвоне. То есть сколько будет одновременно входящих звонков на внешние номера.
 +
 +5. Продолжительность вызова - время дозвона на указанные внешние номера до взятия трубки. Если это время истечет звонок сбросится.
 +
 +6. Осуществлять вызовы при занятых номерах - будет ли проходить вызовы,​ если линии заняты. Работают только для действия "​очередь звонков"​
 +
 +7. отображаемый номер - номер, который видит клиент при входящем звонке. ​
 +
 +Все это можно увидеть ​ на рис. 2:
 +
 +{{ :​autodual_info2.jpg?​400 |}}
 +
 +<​html><​center></​html>​Рис. 2. настройка новой задачи автообзвона <​html></​center></​html>​
 +
 +После заполнения нажимаете кнопку ОК и  У вас появиться новая задача автообзвона. ​
 +
 +Открываете созданную задачу для дальнейшей настройки (рис. 3):
 +
 +
 +{{ :​autodual_info3.jpg?​400 |}}
 +
 +<​html><​center></​html>​Рис. 3. Новая созданная задача автообзвона<​html></​center></​html>​
 +
 +Если нужно изменить основу задачи,​ то нажимаете кнопку редактировать или удалить. Общий вид на рис. 4:
 +
 +{{ :​autodual_inform1.jpg?​400 |}}
 +
 +<​html><​center></​html>​Рис. 4. Общий вид созданной задачи<​html></​center></​html>​
 +
 +
 +**I** Настраиваем действие "​информационное сообщение"​. В нем два параметра настроек:​
 +
 +1. начальное сообщение - файл. который будет проигрываться при взятии трубки
 +
 +2. Конечное сообщение - файл, который будет проигрываться при нажатии любой кнопки.
 +
 +Номера для обзвона - список внешних номеров,​ на котором будет происходить автообзвон.
 +Можно добавлять как вручную,​ так и из файла.
 +
 +Внимание:​ Файл должен быть формата csv и иметь ровно 2 столбца:​ номер и необязательнон поле "​имя"​.
 +Если будет в файле больше столбцев или другого формата - не будут корректно прогружен список номеров!
 +
 +Необходимые настройки заполнены.
 +
 +Для включения задачи ​ нажимаете кнопку включить,​ выбираете нужную дату/​время и запускаете.
 +После включения задачи,​ если указанная дата/​время задачи совпадает с текущим,​ то задача переходит в статус "​Выполняется"​. Всего есть 4 статуса задачи:​
 +
 +1. Выключено - задача еще не запускалась
 +
 +2. Включена - задача только запущена или время выполнения задачи не совпадает с текущим временем. После создания задачи статус задачи измениться,​ как только время запуска совпадет с текущим временем. ​
 +
 +3. Выполняется - задача выполняется и происходит обзвон клиентов согласно настройкам задачи.
 +
 +4. Выполнено - задача выполнила свою работу.
 +
 +**II** Настраиваем действие **Сообщение + разговор с оператором**:​
 +
 +1. Голосовое сообщение - файл. который будет проигрываться при взятии трубки
 +
 +2. Время нахождения в очереди - время, как долго будет находиться клиент в очереди,​ когда операторы заняты.
 +
 +3. Стратегия обзвона - вид сценария,​ который будет использоваться для очереди.
 +
 +Список сценариев:​ "​Всем одновременно",​ "в случайном порядке",​ "по круговой схеме",​ "​равномерно,​ учитывая вызовы",​ "​равномерно,​ учитывая ответы"​.
 +
 +4. Участники очереди - На каких сотрудников будет происходить обзвон. ​
 +
 +Остальное аналогично у первого действия.
 +
 +По остальным действиям задач будет рассказано позже.
 +
 +Спасибо за внимание!
 +
 +{{ :​autodual_infodial1.jpg?​400 |}}
 +
 +<​html><​center></​html>​Рис. 5. Общий вид созданной задачи<​html></​center></​html>​
 +
 +
 +**III** Настраиваем действие **Очередь звонков**:​
 +
 +1. Время нахождения в очереди - время, как долго будет находиться клиент в очереди,​ когда операторы заняты.
 +
 +2. Стратегия обзвона - вид сценария,​ который будет использоваться для очереди.
 +
 +Список сценариев:​ "​Всем одновременно",​ "в случайном порядке",​ "по круговой схеме",​ "​равномерно,​ учитывая вызовы",​ "​равномерно,​ учитывая ответы"​.
 +
 +3. Участники очереди - На каких сотрудников будет происходить обзвон. ​
 +
 +Остальное аналогично у первого действия.
 +
 +{{ :​autodial_queue.jpg?​400 |}}
 +
 +<​html><​center></​html>​Рис. 6. Общий вид созданной задачи<​html></​center></​html>​
 +
 +**Учтите,​ что выполненную задачу запустить повторно - невозможно!**
 +
 +Спасибо за внимание!
 +
 +
 +
 +
 +
  
documentation_autodiall.txt · Последние изменения: 2020/06/22 12:33 (внешнее изменение)