Инструменты пользователя

Инструменты сайта


documentation_autodiall

Автоообзвон

услуга «Автообзвон» позволяет вам в автоматическом режиме осуществить вызовы по указанному списку телефонных номеров.

Для настройки необходимо зайти в личный кабинет и меню слева выбрать автоообзвон. Откроется меню настроек. В нем Вяы можете выбрать или прогрузить необходимые звуковые файлы, управлять текущими задачами или создать новую задачу автообзвона. Для создании задачи нажмите кнопку создать (рис. 1):

Рис. 1. Создание новой задачи автообзвона

Откроется окно создании задачи. Есть следующие параметры настроек:

1. Название задачи - как она будет отображаться в личном кабинете.

2. Разрешенные дни и время выполнения - дни и время, когда будет работать задача.

3. Действие - тип действия задачи:

1) Информационное сообщение - действие, при котором идет обзвон клиентов с проигрыванием определенного звукового файла (сообщения). После этого звонок завершается. При этом фиксируется клавиша, на которую нажал клиент.

2) Сообщение + разговор с оператором - действие, при котором происходит обзвон их клиентов с проигрыванием звукового файла и после окончания соединение с указанными операторами. После этого звонок завершается.

3) очередь звонков - действие, при котором идет обзвон их клиентов в очередь. А с очереди и по указанным настройкам звонки поступают операторам.

4) Звонок на Sip-транк - действие, при котором происходит обзвон их клиентов на транк (сервер клиента).

4. Количество одновременных вызовов - максимальное кол-во одновременных вызово при обзвоне. То есть сколько будет одновременно входящих звонков на внешние номера.

5. Продолжительность вызова - время дозвона на указанные внешние номера до взятия трубки. Если это время истечет звонок сбросится.

6. Осуществлять вызовы при занятых номерах - будет ли проходить вызовы, если линии заняты. Работают только для действия «очередь звонков»

7. отображаемый номер - номер, который видит клиент при входящем звонке.

Все это можно увидеть на рис. 2:

Рис. 2. настройка новой задачи автообзвона

После заполнения нажимаете кнопку ОК и У вас появиться новая задача автообзвона.

Открываете созданную задачу для дальнейшей настройки (рис. 3):

Рис. 3. Новая созданная задача автообзвона

Если нужно изменить основу задачи, то нажимаете кнопку редактировать или удалить. Общий вид на рис. 4:

Рис. 4. Общий вид созданной задачи

I Настраиваем действие «информационное сообщение». В нем два параметра настроек:

1. начальное сообщение - файл. который будет проигрываться при взятии трубки

2. Конечное сообщение - файл, который будет проигрываться при нажатии любой кнопки.

Номера для обзвона - список внешних номеров, на котором будет происходить автообзвон. Можно добавлять как вручную, так и из файла.

Внимание: Файл должен быть формата csv и иметь ровно 2 столбца: номер и необязательнон поле «имя». Если будет в файле больше столбцев или другого формата - не будут корректно прогружен список номеров!

Необходимые настройки заполнены.

Для включения задачи нажимаете кнопку включить, выбираете нужную дату/время и запускаете. После включения задачи, если указанная дата/время задачи совпадает с текущим, то задача переходит в статус «Выполняется». Всего есть 4 статуса задачи:

1. Выключено - задача еще не запускалась

2. Включена - задача только запущена или время выполнения задачи не совпадает с текущим временем. После создания задачи статус задачи измениться, как только время запуска совпадет с текущим временем.

3. Выполняется - задача выполняется и происходит обзвон клиентов согласно настройкам задачи.

4. Выполнено - задача выполнила свою работу.

II Настраиваем действие Сообщение + разговор с оператором:

1. Голосовое сообщение - файл. который будет проигрываться при взятии трубки

2. Время нахождения в очереди - время, как долго будет находиться клиент в очереди, когда операторы заняты.

3. Стратегия обзвона - вид сценария, который будет использоваться для очереди.

Список сценариев: «Всем одновременно», «в случайном порядке», «по круговой схеме», «равномерно, учитывая вызовы», «равномерно, учитывая ответы».

4. Участники очереди - На каких сотрудников будет происходить обзвон.

Остальное аналогично у первого действия.

По остальным действиям задач будет рассказано позже.

Спасибо за внимание!

Рис. 5. Общий вид созданной задачи

III Настраиваем действие Очередь звонков:

1. Время нахождения в очереди - время, как долго будет находиться клиент в очереди, когда операторы заняты.

2. Стратегия обзвона - вид сценария, который будет использоваться для очереди.

Список сценариев: «Всем одновременно», «в случайном порядке», «по круговой схеме», «равномерно, учитывая вызовы», «равномерно, учитывая ответы».

3. Участники очереди - На каких сотрудников будет происходить обзвон.

Остальное аналогично у первого действия.

Рис. 6. Общий вид созданной задачи

Учтите, что выполненную задачу запустить повторно - невозможно!

Спасибо за внимание!

documentation_autodiall.txt · Последние изменения: 2020/06/22 12:33 (внешнее изменение)