Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- documentation_autodiall [2018/09/18 09:13] – flut
+++ documentation_autodiall [2023/05/16 09:20] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+Автоообзвон
+услуга «Автообзвон» позволяет вам в автоматическом режиме осуществить вызовы по указанному списку телефонных номеров.
+Для настройки необходимо зайти в личный кабинет и меню слева выбрать автоообзвон. Откроется меню настроек. В нем Вяы можете выбрать или прогрузить необходимые звуковые файлы, управлять текущими задачами или создать новую задачу автообзвона.  Для создании задачи нажмите кнопку создать (рис. 1):
+{{ :autodual_info.jpg?400 |}}
+<html><center></html>Рис. 1. Создание новой задачи автообзвона<html></center></html>
+Откроется окно создании задачи. Есть следующие параметры настроек:
+. Название задачи - как она будет отображаться в личном кабинете.
+. Разрешенные дни и время выполнения - дни и время, когда будет работать задача.
+. Действие - тип действия задачи:
+) Информационное сообщение - действие, при котором идет обзвон клиентов с проигрыванием определенного звукового файла (сообщения). После этого звонок завершается. При этом фиксируется клавиша, на которую нажал клиент.
+) Сообщение + разговор с оператором - действие, при котором происходит обзвон их клиентов с проигрыванием звукового файла и после окончания соединение с указанными операторами. После этого звонок завершается.
+) очередь звонков - действие, при котором идет обзвон их клиентов в очередь. А с очереди и по указанным настройкам звонки поступают операторам.
+) Звонок на Sip-транк - действие, при котором происходит обзвон их клиентов на транк (сервер клиента).
+. Количество одновременных вызовов - максимальное кол-во одновременных вызово при обзвоне. То есть сколько будет одновременно входящих звонков на внешние номера.
+. Продолжительность вызова - время дозвона на указанные внешние номера до взятия трубки. Если это время истечет звонок сбросится.
+. Осуществлять вызовы при занятых номерах - будет ли проходить вызовы, если линии заняты. Работают только для действия "очередь звонков"
+. отображаемый номер - номер, который видит клиент при входящем звонке.
+Все это можно увидеть  на рис. 2:
+{{ :autodual_info2.jpg?400 |}}
+<html><center></html>Рис. 2. настройка новой задачи автообзвона <html></center></html>
+После заполнения нажимаете кнопку ОК и  У вас появиться новая задача автообзвона.
+Открываете созданную задачу для дальнейшей настройки (рис. 3):
+{{ :autodual_info3.jpg?400 |}}
+<html><center></html>Рис. 3. Новая созданная задача автообзвона<html></center></html>
+Если нужно изменить основу задачи, то нажимаете кнопку редактировать или удалить. Общий вид на рис. 4:
+{{ :autodual_inform1.jpg?400 |}}
+<html><center></html>Рис. 4. Общий вид созданной задачи<html></center></html>
+**I** Настраиваем действие "информационное сообщение". В нем два параметра настроек:
+. начальное сообщение - файл. который будет проигрываться при взятии трубки
+. Конечное сообщение - файл, который будет проигрываться при нажатии любой кнопки.
+Номера для обзвона - список внешних номеров, на котором будет происходить автообзвон.
+Можно добавлять как вручную, так и из файла.
+Внимание: Файл должен быть формата csv и иметь ровно 2 столбца: номер и необязательнон поле "имя".
+Если будет в файле больше столбцев или другого формата - не будут корректно прогружен список номеров!
+Необходимые настройки заполнены.
+Для включения задачи  нажимаете кнопку включить, выбираете нужную дату/время и запускаете.
+После включения задачи, если указанная дата/время задачи совпадает с текущим, то задача переходит в статус "Выполняется". Всего есть 4 статуса задачи:
+. Выключено - задача еще не запускалась
+. Включена - задача только запущена или время выполнения задачи не совпадает с текущим временем. После создания задачи статус задачи измениться, как только время запуска совпадет с текущим временем.
+. Выполняется - задача выполняется и происходит обзвон клиентов согласно настройкам задачи.
+. Выполнено - задача выполнила свою работу.
+**II** Настраиваем действие **Сообщение + разговор с оператором**:
+. Голосовое сообщение - файл. который будет проигрываться при взятии трубки
+. Время нахождения в очереди - время, как долго будет находиться клиент в очереди, когда операторы заняты.
+. Стратегия обзвона - вид сценария, который будет использоваться для очереди.
+Список сценариев: "Всем одновременно", "в случайном порядке", "по круговой схеме", "равномерно, учитывая вызовы", "равномерно, учитывая ответы".
+. Участники очереди - На каких сотрудников будет происходить обзвон.
+Остальное аналогично у первого действия.
+По остальным действиям задач будет рассказано позже.
+Спасибо за внимание!
+{{ :autodual_infodial1.jpg?400 |}}
+<html><center></html>Рис. 5. Общий вид созданной задачи<html></center></html>
+**III** Настраиваем действие **Очередь звонков**:
+. Время нахождения в очереди - время, как долго будет находиться клиент в очереди, когда операторы заняты.
+. Стратегия обзвона - вид сценария, который будет использоваться для очереди.
+Список сценариев: "Всем одновременно", "в случайном порядке", "по круговой схеме", "равномерно, учитывая вызовы", "равномерно, учитывая ответы".
+. Участники очереди - На каких сотрудников будет происходить обзвон.
+Остальное аналогично у первого действия.
+{{ :autodial_queue.jpg?400 |}}
+<html><center></html>Рис. 6. Общий вид созданной задачи<html></center></html>
+**Учтите, что выполненную задачу запустить повторно - невозможно!**
+Спасибо за внимание!