Команды набираются с телефона: внутреннего (IP-телефон, софтфон) или городского, подключённого к АТС New-Tel. В примерах код и номер разделены пробелом только для наглядности — набирайте подряд.
| Код | Что делает | Когда набирать |
|---|---|---|
## номер # | Безусловный перевод звонка | Во время разговора |
*2 номер # | Перевод с предварительным разговором | Во время разговора |
*22# | Перехват любого входящего звонка | Пока звонит телефон коллеги |
*3 внутренний номер # | Перехват звонка конкретного сотрудника | Пока звонит телефон коллеги |
*31 | Номер собеседника — в чёрный список | Во время разговора |
*5 номер комнаты | Создать конференцию или войти в неё | В любой момент |
*7 внутренний номер | Режим суфлёра: подключиться к разговору коллеги | Пока коллега разговаривает |
Перевести звонок можно двумя способами.
Перевод без предварительного разговора.
Схема набора: ## номер телефона #
Во время разговора наберите ## и дождитесь слова «перевод». Введите номер, на который переводите звонок, и закончите ввод символом #. Ваше соединение разрывается, звонок уходит на указанный номер.
Пример: ##, после слова «перевод» — 100#.
Схема набора: *2 номер телефона #
Во время разговора наберите *2 и дождитесь слова «перевод». Введите номер, на который переводите звонок, и закончите ввод символом #. Клиент остаётся на линии, а вы можете объяснить коллеге, кто и по какому вопросу звонит. Как только вы кладёте трубку, клиент соединяется с коллегой.
Пример: *2, после слова «перевод» — 100#.
Схема набора: *22#
Когда у коллеги звонит телефон, наберите со своего телефона *22# и снимите трубку — вы сразу соединитесь с клиентом.
Схема набора: *3 внутренний номер сотрудника #
Пример: *3 100# и снять трубку — перехват звонка, который поступает на внутренний номер 100.
Схема набора: *31
Наберите во время разговора — номер собеседника попадёт в чёрный список. Все номера из чёрного списка видны в личном кабинете, раздел «Сервисы → Чёрный список».
Схема набора: *5 номер комнаты
*5 и номер комнаты, например *5 532 — будет создана комната 532. Если всё получилось, вы услышите приветствие и затем глухой гудок.*3 и номер телефона участника, например *3 89291111111.*5 и тот же номер комнаты: *5 532.Суфлёр помогает коллеге во время разговора с клиентом: вы слушаете разговор и при необходимости подсказываете.
Схема набора: *7 внутренний номер коллеги
Если после набора прозвучал сигнал, вы подключились и слышите разговор. Режим можно переключать цифрами на своём телефоне:
| Цифра | Режим | Кто вас слышит |
|---|---|---|
4 | Прослушивание (включается по умолчанию) | Никто |
5 | Шёпот (подсказка) | Только коллега |
6 | Полное подключение к разговору | Коллега и клиент |
Пример: *7 200 — подключение к разговору внутреннего номера 200.
Это не команда с телефона, а настройка голосового меню в личном кабинете New-Tel: «Настройки → Настройка логики кнопок голосового меню». Для каждой кнопки от 1 до 9 можно задать, куда пойдёт звонок.
Пример: голосовое меню говорит «Чтобы связаться с менеджером по продажам, нажмите 1». Если кнопке 1 назначен внутренний номер 10, при нажатии на неё звонок уйдёт менеджеру по продажам.