====== Команды АТС ======

Команды набираются с телефона: внутреннего (IP-телефон, софтфон) или городского, подключённого к АТС New-Tel. В примерах код и номер разделены пробелом только для наглядности — набирайте подряд.

^ Код ^ Что делает ^ Когда набирать ^
| ''##'' номер ''#'' | Безусловный перевод звонка | Во время разговора |
| ''*2'' номер ''#'' | Перевод с предварительным разговором | Во время разговора |
| ''*22#'' | Перехват любого входящего звонка | Пока звонит телефон коллеги |
| ''*3'' внутренний номер ''#'' | Перехват звонка конкретного сотрудника | Пока звонит телефон коллеги |
| ''*31'' | Номер собеседника — в чёрный список | Во время разговора |
| ''*5'' номер комнаты | Создать конференцию или войти в неё | В любой момент |
| ''*7'' внутренний номер | Режим суфлёра: подключиться к разговору коллеги | Пока коллега разговаривает |

===== Перевод входящего звонка =====

Перевести звонок можно двумя способами.

==== Безусловный перевод: ## ====

Перевод без предварительного разговора.

**Схема набора:** ''##'' номер телефона ''#''

Во время разговора наберите ''##'' и дождитесь слова «перевод». Введите номер, на который переводите звонок, и закончите ввод символом ''#''. Ваше соединение разрывается, звонок уходит на указанный номер.

**Пример:** ''##'', после слова «перевод» — ''100#''.

==== Перевод с предварительным разговором: *2 ====

**Схема набора:** ''*2'' номер телефона ''#''

Во время разговора наберите ''*2'' и дождитесь слова «перевод». Введите номер, на который переводите звонок, и закончите ввод символом ''#''. Клиент остаётся на линии, а вы можете объяснить коллеге, кто и по какому вопросу звонит. Как только вы кладёте трубку, клиент соединяется с коллегой.

**Пример:** ''*2'', после слова «перевод» — ''100#''.

===== Перехват входящего звонка =====

==== Любой входящий звонок: *22 ====

**Схема набора:** ''*22#''

Когда у коллеги звонит телефон, наберите со своего телефона ''*22#'' и снимите трубку — вы сразу соединитесь с клиентом.

==== Звонок конкретного сотрудника: *3 ====

**Схема набора:** ''*3'' внутренний номер сотрудника ''#''

**Пример:** ''*3 100#'' и снять трубку — перехват звонка, который поступает на внутренний номер 100.

===== Чёрный список: *31 =====

**Схема набора:** ''*31''

Наберите во время разговора — номер собеседника попадёт в чёрный список. Все номера из чёрного списка видны в личном кабинете, раздел «Сервисы → Чёрный список».

===== Конференция: *5 =====

**Схема набора:** ''*5'' номер комнаты

  * **Создать комнату.** Наберите ''*5'' и номер комнаты, например ''*5 532'' — будет создана комната 532. Если всё получилось, вы услышите приветствие и затем глухой гудок.
  * **Добавить участника.** Создатель конференции набирает ''*3'' и номер телефона участника, например ''*3 89291111111''.
  * **Войти в существующую комнату.** Другой сотрудник набирает ''*5'' и тот же номер комнаты: ''*5 532''.
  * **Выйти из конференции** — положить трубку.

===== Режим суфлёра: *7 =====

Суфлёр помогает коллеге во время разговора с клиентом: вы слушаете разговор и при необходимости подсказываете.

**Схема набора:** ''*7'' внутренний номер коллеги

Если после набора прозвучал сигнал, вы подключились и слышите разговор. Режим можно переключать цифрами на своём телефоне:

^ Цифра ^ Режим ^ Кто вас слышит ^
| ''4'' | Прослушивание (включается по умолчанию) | Никто |
| ''5'' | Шёпот (подсказка) | Только коллега |
| ''6'' | Полное подключение к разговору | Коллега и клиент |

**Пример:** ''*7 200'' — подключение к разговору внутреннего номера 200.

===== Донабор в голосовом меню =====

Это не команда с телефона, а настройка голосового меню в личном кабинете New-Tel: «Настройки → Настройка логики кнопок голосового меню». Для каждой кнопки от 1 до 9 можно задать, куда пойдёт звонок.

**Пример:** голосовое меню говорит «Чтобы связаться с менеджером по продажам, нажмите 1». Если кнопке 1 назначен внутренний номер 10, при нажатии на неё звонок уйдёт менеджеру по продажам.