Инструменты пользователя

Инструменты сайта


documentation_funcatc

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
documentation_funcatc [2018/12/13 11:05]
flut
documentation_funcatc [2020/06/22 12:33] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 +**Команды АТС**
 +<​html>​ <​body>​ <br>
 +I. <​b>​Команда перевода входящих звонков</​b>​ <br>
 +В нашей системе Вы можете осуществлять два типа перевода звонка:​ <br>
 +1. ## -Команда «безусловного перевода» (без предварительного разговора). <br>
 +Схема набора:​ ## «номер телефона» <br>
 +Описание:​ Во время установленного телефонного соединения можно сделать безусловный перевод звонка командой ##. После ввода команды слышим слово «перевод»,​ вводим номер, на который мы хотим осуществить перевод и закончить ввод номера символом #. Соединение разрывается,​ звонок переходит на указанный номер. <br>
 +Пример:​ ## (услышать слово перевод)100#​. ​  <​br>​
 + <​br>​
 +2. *2 - команда «условного перевода» (с предварительным разговором). <br>
 +Схема набора:​ *2 «номер телефона» <br>
 +Описание:​ Во время установленного телефонного соединения можно сделать условный перевод звонка командой *2. После ввода команды слышим слово «перевод»,​ вводим номер, на который мы хотим осуществить перевод и закончить ввод номера символом #. Соединение остается,​ и мы можем по телефону объяснить нашему коллеге,​ кто и по какой причине к нам звонят. Как только переводивший коллега кладет трубку – соединение с клиентом обрывается,​ а соединение устанавливается с нашим коллегой. <br>
 +Пример:​ *2 (услышать слово перевод)100#​. ​  <​br>​
 + <​br>​
 +II. <​b>​Команда перехвата входящего звонка</​b>​ <br>
 +В нашей АТС существуют два вида перехватов звонка:​ <br>
 +1. *22 – перехват случайного входящего звонка без указания номера. <br>
 + <​br>​
 +Схема набора:​ *22#. <br>
 + <​br>​
 +Описание:​ Во время входящего звонка мы набираем команду перехвата случайного входящего звонка с вашего телефона команду *22# и поднимите трубку. Соединение моментально устанавливается с клиентом. <br>
 +Пример:​ *22# и снять трубку. <br>
 +2. *3 - перехват входящего звонка с указанием внутреннего номера. <br>
 + <​br>​
 +Схема набора:​ *3 «номер телефона» <br>
 +Описание:​ Для перехвата определенного входящего звонка ​ наберите со своего телефона команду ​ *3«внутренний номер оператора»#​. ​ Когда возьмем ​ трубку,​ клиент моментально устанавливает соединение с нами. <br>
 +Пример:​ *3 100# и снять трубку. <br>
 + <​br>​
 +III. <​b>​Команда добавления номера в черный список</​b>​ <br>
 +*31 – - Добавление номера в черный список. <br>
 + <​br>​
 +Схема набора:​ *31 <br>
 +Описание:​ При наборе команды во время разговора по телефону заносит номер ​ клиента в черный список. Просмотреть все номера в черном списке можно в Л.К. в пункте меню «Сервисы/​Черный Список». <br>
 + <​br>​
 +IV. <​b>​Конференция:</​b>​ <br>
 +*5 – Создание конференции (комнаты). <br>
 +Схема набора:​ *5XXX. <br>
 +Описание:​ Для создания конференции надо набрать со своего телефона (внутреннего или городского) команду *5XXX, где XXX номер создаваемой комнаты,​ куда можно будет направлять людей. В том случае,​ если комната создалась успешно,​ вы услышите ​ приветствие-глухой гудок. <br>
 +Чтобы добавить человека уже в в созданную конференцию,​ создателю конференции надо набрать со своего телефона команду *3 номер телефона,​ которого Вы хотите добавить в комнату. ​ Чтобы выйти из  конференции положите трубку.
 +Чтобы подключиться к текущей конференции надо набрать команду *5 номер комнаты. <br>
 +Пример:​ *5 532 – При вводе этой команды абонент создает комнату 532.  <br>
 +При наборе *3 89291111111 мы подключим к конференции абонента,​ с данным номером телефона. <br>
 +При наборе команды другим сотрудником *5 523 подключимся к данной созданной комнате конференции. ​  <​br>​
 +
 + <​br>​
 +V. <​b>​Команда Суфлера (подключение к разговору онлайн):</​b>​ <br>
 +*7 –  режим суфлера <br>
 +Схема набора:​ *7+Внутренний номер абонента. <br>
 +Описание:​ Суфлер – это подсказывать нашему коллеге при разговоре с клиентом. Чтобы войти в режим Суфлера наберите *7 внутренний номер абонента,​ к которому вы хотите подключиться. Если проиграется звук, ​ то вы успешно вошли в режим суфлера и слушаете разговор вашего коллеги. <br>
 +Во время ​ соединения с коллегой есть следующие пункты управления режима Суфлера с вашего телефона (внутреннего или городского):​ <br>
 + <​br>​
 +4 - режим шпиона (по умолчанию) – Это режим, при котором Вы слышите разговор коллеги с клиентом. ​ <br>
 +5 - режим шепота – Это режим, при котором Вас слышит только коллега. <br>
 +6 - режим полного прослушивания – Это режим, при котором Вас слышат обе стороны (коллега и клиент). <br>
 +Пример:​ *7+200 ​ – подключение к разговору по внутреннему номеру ​ 200. <br>
 + <​br>​
 +VI. <​b>​Команда Донабора:</​b>​ <br>
 +Донабор через пункты меню. <br>
 +Описание: ​ Команду донабора можно настроить в вашем личном кабинете New-Tel. Настройка производиться в  меню «настройки/​настройка логика ​ кнопок голосового меню» можно для кнопок (от 1 до 9) сделать свое распределение звонка. <br>
 +Пример:​ голосовое меню, в котором говорят «чтобы связаться с менеджером по продажам нажмите 1».  К кнопке 1 поставили шаг на внутренний номер 10. Тогда при нажатии соответствующей кнопки 1 вызов пойдет к менеджеру по продажам <br>
 +
 + <​br>​
 + <​br>​
 + <​br>​
 +
 +Спасибо за прочтение документации! <br>
 +</​body>​ </​html>​