| Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версия |
| documentation_funcatc [2018/12/13 08:04] – flut | documentation_funcatc [2023/05/16 11:17] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1 |
|---|
| | **Команды АТС** |
| | <html> <body> <br> |
| | I. <b>Команда перевода входящих звонков</b> <br> |
| | В нашей системе Вы можете осуществлять два типа перевода звонка: <br> |
| | 1. ## -Команда «безусловного перевода» (без предварительного разговора). <br> |
| | Схема набора: ## «номер телефона» <br> |
| | Описание: Во время установленного телефонного соединения можно сделать безусловный перевод звонка командой ##. После ввода команды слышим слово «перевод», вводим номер, на который мы хотим осуществить перевод и закончить ввод номера символом #. Соединение разрывается, звонок переходит на указанный номер. <br> |
| | Пример: ## (услышать слово перевод)100#. <br> |
| | <br> |
| | 2. *2 - команда «условного перевода» (с предварительным разговором). <br> |
| | Схема набора: *2 «номер телефона» <br> |
| | Описание: Во время установленного телефонного соединения можно сделать условный перевод звонка командой *2. После ввода команды слышим слово «перевод», вводим номер, на который мы хотим осуществить перевод и закончить ввод номера символом #. Соединение остается, и мы можем по телефону объяснить нашему коллеге, кто и по какой причине к нам звонят. Как только переводивший коллега кладет трубку – соединение с клиентом обрывается, а соединение устанавливается с нашим коллегой. <br> |
| | Пример: *2 (услышать слово перевод)100#. <br> |
| | <br> |
| | II. <b>Команда перехвата входящего звонка</b> <br> |
| | В нашей АТС существуют два вида перехватов звонка: <br> |
| | 1. *22 – перехват случайного входящего звонка без указания номера. <br> |
| | <br> |
| | Схема набора: *22#. <br> |
| | <br> |
| | Описание: Во время входящего звонка мы набираем команду перехвата случайного входящего звонка с вашего телефона команду *22# и поднимите трубку. Соединение моментально устанавливается с клиентом. <br> |
| | Пример: *22# и снять трубку. <br> |
| | 2. *3 - перехват входящего звонка с указанием внутреннего номера. <br> |
| | <br> |
| | Схема набора: *3 «номер телефона» <br> |
| | Описание: Для перехвата определенного входящего звонка наберите со своего телефона команду *3«внутренний номер оператора»#. Когда возьмем трубку, клиент моментально устанавливает соединение с нами. <br> |
| | Пример: *3 100# и снять трубку. <br> |
| | <br> |
| | III. <b>Команда добавления номера в черный список</b> <br> |
| | *31 – - Добавление номера в черный список. <br> |
| | <br> |
| | Схема набора: *31 <br> |
| | Описание: При наборе команды во время разговора по телефону заносит номер клиента в черный список. Просмотреть все номера в черном списке можно в Л.К. в пункте меню «Сервисы/Черный Список». <br> |
| | <br> |
| | IV. <b>Конференция:</b> <br> |
| | *5 – Создание конференции (комнаты). <br> |
| | Схема набора: *5XXX. <br> |
| | Описание: Для создания конференции надо набрать со своего телефона (внутреннего или городского) команду *5XXX, где XXX номер создаваемой комнаты, куда можно будет направлять людей. В том случае, если комната создалась успешно, вы услышите приветствие-глухой гудок. <br> |
| | Чтобы добавить человека уже в в созданную конференцию, создателю конференции надо набрать со своего телефона команду *3 номер телефона, которого Вы хотите добавить в комнату. Чтобы выйти из конференции положите трубку. |
| | Чтобы подключиться к текущей конференции надо набрать команду *5 номер комнаты. <br> |
| | Пример: *5 532 – При вводе этой команды абонент создает комнату 532. <br> |
| | При наборе *3 89291111111 мы подключим к конференции абонента, с данным номером телефона. <br> |
| | При наборе команды другим сотрудником *5 523 подключимся к данной созданной комнате конференции. <br> |
| | |
| | <br> |
| | V. <b>Команда Суфлера (подключение к разговору онлайн):</b> <br> |
| | *7 – режим суфлера <br> |
| | Схема набора: *7+Внутренний номер абонента. <br> |
| | Описание: Суфлер – это подсказывать нашему коллеге при разговоре с клиентом. Чтобы войти в режим Суфлера наберите *7 внутренний номер абонента, к которому вы хотите подключиться. Если проиграется звук, то вы успешно вошли в режим суфлера и слушаете разговор вашего коллеги. <br> |
| | Во время соединения с коллегой есть следующие пункты управления режима Суфлера с вашего телефона (внутреннего или городского): <br> |
| | <br> |
| | 4 - режим шпиона (по умолчанию) – Это режим, при котором Вы слышите разговор коллеги с клиентом. <br> |
| | 5 - режим шепота – Это режим, при котором Вас слышит только коллега. <br> |
| | 6 - режим полного прослушивания – Это режим, при котором Вас слышат обе стороны (коллега и клиент). <br> |
| | Пример: *7+200 – подключение к разговору по внутреннему номеру 200. <br> |
| | <br> |
| | VI. <b>Команда Донабора:</b> <br> |
| | Донабор через пункты меню. <br> |
| | Описание: Команду донабора можно настроить в вашем личном кабинете New-Tel. Настройка производиться в меню «настройки/настройка логика кнопок голосового меню» можно для кнопок (от 1 до 9) сделать свое распределение звонка. <br> |
| | Пример: голосовое меню, в котором говорят «чтобы связаться с менеджером по продажам нажмите 1». К кнопке 1 поставили шаг на внутренний номер 10. Тогда при нажатии соответствующей кнопки 1 вызов пойдет к менеджеру по продажам <br> |
| | |
| | <br> |
| | <br> |
| | <br> |
| | |
| | Спасибо за прочтение документации! <br> |
| | </body> </html> |
| |
