documentation_autodiall
Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версия | ||
documentation_autodiall [2018/09/18 09:13] – flut | documentation_autodiall [2023/05/16 09:20] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1 | ||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | Автоообзвон | ||
+ | |||
+ | услуга «Автообзвон» позволяет вам в автоматическом режиме осуществить вызовы по указанному списку телефонных номеров. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Для настройки необходимо зайти в личный кабинет и меню слева выбрать автоообзвон. Откроется меню настроек. В нем Вяы можете выбрать или прогрузить необходимые звуковые файлы, управлять текущими задачами или создать новую задачу автообзвона. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | |||
+ | Откроется окно создании задачи. Есть следующие параметры настроек: | ||
+ | |||
+ | 1. Название задачи - как она будет отображаться в личном кабинете. | ||
+ | |||
+ | 2. Разрешенные дни и время выполнения - дни и время, когда будет работать задача. | ||
+ | |||
+ | 3. Действие - тип действия задачи: | ||
+ | |||
+ | 1) Информационное сообщение - действие, | ||
+ | |||
+ | 2) Сообщение + разговор с оператором - действие, | ||
+ | |||
+ | 3) очередь звонков - действие, | ||
+ | |||
+ | 4) Звонок на Sip-транк - действие, | ||
+ | |||
+ | 4. Количество одновременных вызовов - максимальное кол-во одновременных вызово при обзвоне. То есть сколько будет одновременно входящих звонков на внешние номера. | ||
+ | |||
+ | 5. Продолжительность вызова - время дозвона на указанные внешние номера до взятия трубки. Если это время истечет звонок сбросится. | ||
+ | |||
+ | 6. Осуществлять вызовы при занятых номерах - будет ли проходить вызовы, | ||
+ | |||
+ | 7. отображаемый номер - номер, который видит клиент при входящем звонке. | ||
+ | |||
+ | Все это можно увидеть | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | |||
+ | После заполнения нажимаете кнопку ОК и У вас появиться новая задача автообзвона. | ||
+ | |||
+ | Открываете созданную задачу для дальнейшей настройки (рис. 3): | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | |||
+ | Если нужно изменить основу задачи, | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **I** Настраиваем действие " | ||
+ | |||
+ | 1. начальное сообщение - файл. который будет проигрываться при взятии трубки | ||
+ | |||
+ | 2. Конечное сообщение - файл, который будет проигрываться при нажатии любой кнопки. | ||
+ | |||
+ | Номера для обзвона - список внешних номеров, | ||
+ | Можно добавлять как вручную, | ||
+ | |||
+ | Внимание: | ||
+ | Если будет в файле больше столбцев или другого формата - не будут корректно прогружен список номеров! | ||
+ | |||
+ | Необходимые настройки заполнены. | ||
+ | |||
+ | Для включения задачи | ||
+ | После включения задачи, | ||
+ | |||
+ | 1. Выключено - задача еще не запускалась | ||
+ | |||
+ | 2. Включена - задача только запущена или время выполнения задачи не совпадает с текущим временем. После создания задачи статус задачи измениться, | ||
+ | |||
+ | 3. Выполняется - задача выполняется и происходит обзвон клиентов согласно настройкам задачи. | ||
+ | |||
+ | 4. Выполнено - задача выполнила свою работу. | ||
+ | |||
+ | **II** Настраиваем действие **Сообщение + разговор с оператором**: | ||
+ | |||
+ | 1. Голосовое сообщение - файл. который будет проигрываться при взятии трубки | ||
+ | |||
+ | 2. Время нахождения в очереди - время, как долго будет находиться клиент в очереди, | ||
+ | |||
+ | 3. Стратегия обзвона - вид сценария, | ||
+ | |||
+ | Список сценариев: | ||
+ | |||
+ | 4. Участники очереди - На каких сотрудников будет происходить обзвон. | ||
+ | |||
+ | Остальное аналогично у первого действия. | ||
+ | |||
+ | По остальным действиям задач будет рассказано позже. | ||
+ | |||
+ | Спасибо за внимание! | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **III** Настраиваем действие **Очередь звонков**: | ||
+ | |||
+ | 1. Время нахождения в очереди - время, как долго будет находиться клиент в очереди, | ||
+ | |||
+ | 2. Стратегия обзвона - вид сценария, | ||
+ | |||
+ | Список сценариев: | ||
+ | |||
+ | 3. Участники очереди - На каких сотрудников будет происходить обзвон. | ||
+ | |||
+ | Остальное аналогично у первого действия. | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | |||
+ | **Учтите, | ||
+ | |||
+ | Спасибо за внимание! | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||