**Команды АТС**
I. Команда перевода входящих звонков
В нашей системе Вы можете осуществлять два типа перевода звонка:
1. ## -Команда «безусловного перевода» (без предварительного разговора).
Схема набора: ## «номер телефона»
Описание: Во время установленного телефонного соединения можно сделать безусловный перевод звонка командой ##. После ввода команды слышим слово «перевод», вводим номер, на который мы хотим осуществить перевод и закончить ввод номера символом #. Соединение разрывается, звонок переходит на указанный номер.
Пример: ## (услышать слово перевод)100#.
2. *2 - команда «условного перевода» (с предварительным разговором).
Схема набора: *2 «номер телефона»
Описание: Во время установленного телефонного соединения можно сделать условный перевод звонка командой *2. После ввода команды слышим слово «перевод», вводим номер, на который мы хотим осуществить перевод и закончить ввод номера символом #. Соединение остается, и мы можем по телефону объяснить нашему коллеге, кто и по какой причине к нам звонят. Как только переводивший коллега кладет трубку – соединение с клиентом обрывается, а соединение устанавливается с нашим коллегой.
Пример: *2 (услышать слово перевод)100#.
II. Команда перехвата входящего звонка
В нашей АТС существуют два вида перехватов звонка:
1. *22 – перехват случайного входящего звонка без указания номера.
Схема набора: *22#.
Описание: Во время входящего звонка мы набираем команду перехвата случайного входящего звонка с вашего телефона команду *22# и поднимите трубку. Соединение моментально устанавливается с клиентом.
Пример: *22# и снять трубку.
2. *3 - перехват входящего звонка с указанием внутреннего номера.
Схема набора: *3 «номер телефона»
Описание: Для перехвата определенного входящего звонка наберите со своего телефона команду *3«внутренний номер оператора»#. Когда возьмем трубку, клиент моментально устанавливает соединение с нами.
Пример: *3 100# и снять трубку.
III. Команда добавления номера в черный список
*31 – - Добавление номера в черный список.
Схема набора: *31
Описание: При наборе команды во время разговора по телефону заносит номер клиента в черный список. Просмотреть все номера в черном списке можно в Л.К. в пункте меню «Сервисы/Черный Список».
IV. Конференция:
*5 – Создание конференции (комнаты).
Схема набора: *5XXX.
Описание: Для создания конференции надо набрать со своего телефона (внутреннего или городского) команду *5XXX, где XXX номер создаваемой комнаты, куда можно будет направлять людей. В том случае, если комната создалась успешно, вы услышите приветствие-глухой гудок.
Чтобы добавить человека уже в в созданную конференцию, создателю конференции надо набрать со своего телефона команду *3 номер телефона, которого Вы хотите добавить в комнату. Чтобы выйти из конференции положите трубку.
Чтобы подключиться к текущей конференции надо набрать команду *5 номер комнаты.
Пример: *5 532 – При вводе этой команды абонент создает комнату 532.
При наборе *3 89291111111 мы подключим к конференции абонента, с данным номером телефона.
При наборе команды другим сотрудником *5 523 подключимся к данной созданной комнате конференции.
V. Команда Суфлера (подключение к разговору онлайн):
*7 – режим суфлера
Схема набора: *7+Внутренний номер абонента.
Описание: Суфлер – это подсказывать нашему коллеге при разговоре с клиентом. Чтобы войти в режим Суфлера наберите *7 внутренний номер абонента, к которому вы хотите подключиться. Если проиграется звук, то вы успешно вошли в режим суфлера и слушаете разговор вашего коллеги.
Во время соединения с коллегой есть следующие пункты управления режима Суфлера с вашего телефона (внутреннего или городского):
4 - режим шпиона (по умолчанию) – Это режим, при котором Вы слышите разговор коллеги с клиентом.
5 - режим шепота – Это режим, при котором Вас слышит только коллега.
6 - режим полного прослушивания – Это режим, при котором Вас слышат обе стороны (коллега и клиент).
Пример: *7+200 – подключение к разговору по внутреннему номеру 200.
VI. Команда Донабора:
Донабор через пункты меню.
Описание: Команду донабора можно настроить в вашем личном кабинете New-Tel. Настройка производиться в меню «настройки/настройка логика кнопок голосового меню» можно для кнопок (от 1 до 9) сделать свое распределение звонка.
Пример: голосовое меню, в котором говорят «чтобы связаться с менеджером по продажам нажмите 1». К кнопке 1 поставили шаг на внутренний номер 10. Тогда при нажатии соответствующей кнопки 1 вызов пойдет к менеджеру по продажам
Спасибо за прочтение документации!